Rücksendungen

RÜCKERSTATTUNGS- & RÜCKGABERICHTLINIEN

BRAUCHEN SIE HILFE BEI IHRER BESTELLUNG?

Unser LUNE Customer Care Team hilft Ihnen gerne weiter.

Für Fragen, Anliegen, Rücksendungen oder Produktunterstützung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: contact@1une.store
WhatsApp: Unser Team ist per WhatsApp für direkte Unterstützung erreichbar.

Bei LUNE möchten wir, dass jedes Schmuckstück genau richtig ist.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrer Bestellung haben, ist unser Team immer für Sie da.

RÜCKGABEN

Geeignete Artikel können innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung zurückgesandt werden, sofern sie die untenstehenden Anforderungen erfüllen.

Alle Rücksendungen müssen an unser zentrales Rücksendezentrum in Deutschland gesendet werden. Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse werden Ihnen von unserem Customer Care Team mitgeteilt, bevor Sie Ihr Paket versenden.

RÜCKSENDEBEDINGUNGEN

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:

Der Artikel muss unbenutzt und ungetragen sein.
Der Artikel muss in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
Ein Kaufbeleg muss vorgelegt werden.
Der Artikel muss innerhalb der anwendbaren Rückgabefrist zurückgesandt werden.

ARTIKEL, DIE WIR NICHT ZUR RÜCKGABE ANNEHMEN KÖNNEN

Aus Hygiene- und Produktionsgründen sind die folgenden Artikel nicht zur Rückgabe berechtigt:

Ohrringe – aus hygienischen Gründen können Ohrringe nach der Lieferung nicht zurückgesandt werden.

Personalisierter & maßgefertigter Schmuck – personalisierte Schmuckstücke werden nach Ihrer Bestellung individuell und speziell für Sie handgefertigt. Da sie speziell nach Ihren Anforderungen gefertigt werden, können sie weder zurückgegeben noch weiterverkauft werden.

Wenn Sie Bedenken bezüglich eines personalisierten Artikels haben, wenden Sie sich bitte an unser Customer Care Team. Wir werden stets unser Bestes tun, um eine passende Lösung zu finden.

RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald Ihre Rücksendung in unserem deutschen Rücksendezentrum eintrifft, wird der Artikel geprüft.

Sie erhalten eine E-Mail, die den Eingang Ihrer Rücksendung bestätigt und Sie über das Ergebnis der Prüfung informiert.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass die Zeit, die benötigt wird, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter abhängt.

Sofern nicht anders durch geltendes Recht vorgeschrieben, sind ursprüngliche Versandkosten nicht erstattungsfähig.

DEFEKTE ODER BESCHÄDIGTE ARTIKEL

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.

Sollte Ihr Artikel beschädigt, defekt oder mit einem anderen Problem ankommen, kontaktieren Sie bitte unser Customer Care Team so schnell wie möglich.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos des Artikels und der Verpackung an, damit unser Team das Problem beurteilen und Ihnen die beste Lösung anbieten kann.

Defekte oder beschädigte Artikel werden gesondert von Standardrücksendungen behandelt.

UMTÄUSCHE

Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Unser Team hilft Ihnen gerne bei der Suche nach einer passenden Lösung.

RÜCKSENDEVERSAND

Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung eines geeigneten Artikels an unser deutsches Rücksendezentrum, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel zurückzuführen.

Rücksendeversandkosten sind nicht erstattungsfähig.

BITTE VERWENDEN SIE VERFOLGTEN VERSAND

Wir empfehlen dringend, Ihr Paket mit einem verfolgbaren Versanddienst zurückzusenden und Ihren Versandnachweis aufzubewahren, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

LUNE kann nicht für Rücksendungen verantwortlich gemacht werden, die ohne gültigen Versandnachweis oder Sendungsverfolgung auf dem Transportweg verloren gehen.

IHRE ZUFRIEDENHEIT IST WICHTIG

Bei LUNE wird jedes Stück mit Bedacht kreiert und ausgewählt.

Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Unser Team wird Ihre Bedenken gerne anhören und mit Ihnen zusammen die bestmögliche Lösung finden.

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